SIKÇA SORULAN SORULAR

Siparişiniz bize ulaştıktan sonraki 5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Siparişinizin tahmini teslimat süresi kargoya teslim edildikten sonra 1 haftadır.
Siparişinizin durumunu üst menüde bulunan Sipariş Takibi alanından takip edebilirsiniz.

Kargoya teslim edilen siparişimini kargo dağıtım durumunu nasıl görebilirim?

Siparişinizi kargoya teslim ettiğimizde size e-mail ile bilgi gönderiyoruz. Kargo hareketlerinizi takip edebilmek için üst menüde bulunan Sipariş Takibi bölümüne girip Kargo Takibi linkine tıklayabilirsiniz. Kargoyla ilgili sorularınız için kargo şirketiyle irtibata geçebilirsiniz.

Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderiliyor?

Siparişlerinize ait kargolar anlaşmalı kargomuz (Aras Kargo) ile belirttiğiniz adrese teslim edilir.

Aldığım ürün hangi saatler arasında teslim edilecek?

Siparişiniz anlaşmalı kargomuz tarafından resmi tatiller hariç iş günlerinde 09:00 – 18:00 saatleri arasında teslim edilmektedir.

Siparişimi nasıl iade/değişim işlemini gerçekleştirebilirim?

İade işlemini online olarak "Siparişlerim" menüsünden gerçekleştirebilirsiniz. İşlemleri tamamladıktan sonra bildirim olarak gösterilecek olan kargo iade kodunu, iade notunun yer aldığı bilgilendirme metnini ve faturanızı ürünlerle birlikte anlaşmalı kargo (Aras Kargo) şubesine "Doğa Koleji İade Entegrasyonu" bilgilendirmesi yaparak teslim etmeniz gerekmektedir. Alacağınız iade kodunun geçerlilik süresi 3 gündür, bu süre içerisinde ürünlerin kargoya teslim edilmesi gerekmektedir.
İade Adresi: Büyükçekmece Doğa Koleji / Kıyafet Depo - 19 Mayıs Mah. Demet Cad. No: 24 İç Kapı No: 1 Büyükçekmece / İstanbul
İade işlemini online işlemler dışında size en yakın Doğa Store mağazasından da gerçekleştirebilirsiniz.
Doğa Koleji velileri, yapmış oldukları "Kitap Paketi" siparişlerinin iade süreçlerini 444 36 42 numaralı telefondan kayıt oluşturup Kitap Birimi aracılığı ile yürütebilirler.

Satın aldığım ürünü kaç gün içinde iade edebilirim?

Kullanılmamış ve ambalajı zarar görmemiş olması şartıyla siparişinizdeki ürünleri size ulaştığı günü takip eden 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Hangi ürünleri iade edebilirim?

İade etmek istediğiniz ürünün ambalajının hasar görmemiş, kullanılmamış; barkodunun zedelenmemiş, kopmamış olması gerekir. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile göndermelisiniz.

Ürünlerimi iade ederken kargo ücretini ben mi ödeyeceğim?

İade işleminizi anlaşmalı kargomuz üzerinden ücretsiz bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.

Ürün bedelinin iadesi ne kadar sürede yapılır?

İade ettiğiniz ürünle ilgili tüm işlemler, ürününüz depomuza ulaştığı andan itibaren başlar ve 10 iş günü içerisinde sonuçlandırılır. İade tutarınızın ekstrenize yansıma süresi, bankadan bankaya değişiklik göstermektedir.